Processo Seletivo –  Customer Success – Suporte

Olá, seja bem vindo ao processo seletivo da iClips. Esta etapa é o início de uma relação que tem como objetivo trazer VOCÊ para nossa equipe de trabalho. Aqui teremos a oportunidade de saber o motivo que te levou a se interessar pela vaga como também será  o primeiro passo para você conhecer um pouco mais sobre nossa empresa. Para isso pedimos que responda as perguntas abaixo, anexe seu currículo e aguarde nossa avaliação.

Sobre a Vaga

Já viveu alguma experiência negativa quando o assunto é atendimento?

Se sim você sabe o quanto o atendimento faz toda a diferença na experiência de um cliente com a empresa. Aqui na iClips,nosso time de suporte desempenha um papel fundamental para a satisfação e retenção dos nossos clientes com o uso do sistema.

O time de suporte desenvolve um relacionamento com o cliente com o objetivo de garantir que eles utilizem o iClips da maneira correta, extraindo o máximo de valor da parceria.

Com esse propósito, conseguimos garantir a satisfação dos clientes, auxiliar na sua retenção e ainda melhorar a vida deles junto aos serviços oferecidos pela iClips. Essa é uma estratégia de entrega de resultados. Aqui somos focados nisso!

Para ter sucesso nesse desafio seu empenho, sua dedicação, seus conhecimentos serão fundamentais para alcançar o resultado desejado. Suas atividades estarão ligadas diretamente ao negócio do cliente.

Você desenvolverá tarefas pensando em achar soluções que contribuam para o crescimento do cliente.

Então, VOCÊ que gosta de estar trabalhando em situações desafiadoras, aprende rápido, gosta de estar junto com pessoas, ali no dia a dia, imerso na rotina de uma agência e opinando com conhecimento de especialista, venha fazer parte do nosso time de Customer Success.

Responsibilidades:

✔ Acompanhar os novos clientes durante o onboarding;

✔ Sanar as dúvidas em relação ao serviço/produto que compraram  se certificando de que as expectativas estão alinhadas;

✔ Demonstrar expertise no assunto (o cliente deve enxergar o profissional de customer support como autoridade para que possa seguir seus direcionamentos).

✔ Coletar feedback de clientes por telefone, skype e e-mail;

✔ Dar suporte consultivo aos clientes;

✔ Controlar tags de mapeamento de perfil do cliente no intercom.

 

 

Qualificações:

✔ Curso superior em andamento Marketing, Publicidade/Propaganda, Comunicação Social, Administração ou afins;

✔ Inglês: desejável leitura e escrita

✔ Desejável experiência com atendimento ao cliente preferencialmente em agências de comunicação;

✔ Curso gratuito de Customer Success da Endeavor será um diferencial;

✔ Capacidade de resolver problemas e ser também autodidata;

✔ Ser organizado e ter iniciativa;

✔ Ter paixão para lidar com pessoas.

Benefícios:

✔ Salário fixo;

✔ Plano de saúde UNIMED co-participativo;

✔ VT e Ticket Restaurante;

✔ 40h semanais;

✔ Oportunidade de desenvolvimento e crescimento acelerado – nível startup;

✔ Cultura do feedback e desenvolvimento;

✔ Ambiente descontraído e desafiador!

Candidate-se!

Nome completo:*

Email:*

Telefone:*

LinkedIn:

Como você costuma escolher uma vaga ou uma empresa de trabalho?*

Baseado nas informações disponíveis em nosso site e blog, descreva com suas palavras o que a iClips oferece para seus clientes.*

Principais concorrentes da iClips:*

Conte-nos de que forma você ficou sabendo da vaga.*

Currículo*

Quem Somos

A iPixel é a empresa por trás do iClips. Nosso trabalho começou em 2001 na UFJF Genesis - Agente Softex Juiz de Fora. De lá até aqui, nosso foco esteve no desenvolvimento de soluções orientadas para a melhoria de resultados, oferecendo diferencial competitivo para o setor publicitário.

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